Regulamin księgarni internetowej WSIiZ
Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania z siedzibą w Rzeszowie
https://ksiegarnia.wsiz.pl
1 Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
1. Księgarnia internetowa dostępna pod adresem https://ksiegarnia.wsiz.pl, zwana dalej „Księgarnią”, jest prowadzona przez Wyższą Szkołę Informatyki i Zarządzania z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sucharskiego 2, 35-225 Rzeszów, wpisaną do ewidencji uczelni niepublicznych pod numerem 81, NIP 8131123670, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się pocztą elektroniczną na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl, telefonicznie pod numerem +48 17 866 14 04 albo listownie na adres: Księgarnia internetowa WSIiZ, ul. Sucharskiego 2, 35-225 Rzeszów. Adres ten służy również do składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i zwrotów towarów.
3. Regulamin określa zasady korzystania z Księgarni, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
4. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca z Księgarni lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę sprzedaży. Osoba działająca w imieniu innego podmiotu powinna być uprawniona do jego reprezentowania.
5. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, opisane w rozdziałach 9 i 10, przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Samo podanie NIP lub wystawienie faktury na firmę nie wyłącza tych uprawnień.
7. Towarami sprzedawanymi w Księgarni są publikacje w postaci drukowanej. Księgarnia nie prowadzi sprzedaży publikacji elektronicznych. Jeżeli do konkretnej książki dołączone są materiały uzupełniające, w tym nagrania dostępne w Internecie, informacja o nich i sposobie dostępu stanowi część opisu tej książki. Brak zgodności takich materiałów z umową może być objęty reklamacją.
8. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Terminy określone w dniach bez wskazania, że są to dni robocze, oznaczają dni kalendarzowe.
9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim.
2 Korzystanie z Księgarni i usługi elektroniczne
1. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia przeglądanie oferty, formularz zamówienia i koszyk oraz prowadzi konta klientów. Koszyk umożliwia wybór towarów, ustalenie ich liczby i sprawdzenie podsumowania zamówienia.
2. Korzystanie z Księgarni wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki obsługującej HTML, JavaScript i niezbędne pliki cookies. Do złożenia zamówienia lub założenia konta potrzebny jest również aktywny adres e-mail. Koszty dostępu do Internetu i zwykłych połączeń telefonicznych wynikają z umowy Klienta z jego operatorem.
3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia i koszyka jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z tych funkcji i kończy się po złożeniu zamówienia albo zakończeniu korzystania z formularza. Samo dodanie towaru do koszyka nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży ani rezerwacji towaru.
4. Klient powinien podawać dane prawdziwe i niezbędne do wykonania umowy oraz korzystać z Księgarni zgodnie z prawem, z poszanowaniem praw innych osób. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i podejmowanie działań zakłócających działanie Księgarni.
5. Treści zamieszczone w Księgarni podlegają ochronie wynikającej z przepisów o prawie autorskim. Klient może korzystać z nich w granicach dozwolonych przez prawo. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw do korzystania z publikacji udostępnionych na odrębnej licencji, w szczególności w otwartym dostępie.
6. Reklamacje dotyczące działania Księgarni, formularza zamówienia lub konta można zgłaszać na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto opisać problem i wskazać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, pocztą elektroniczną lub na papierze. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.
3 Konto klienta
1. Założenie i korzystanie z konta są bezpłatne i dobrowolne. Zamówienie można złożyć także bez rejestracji, jako gość, albo pocztą elektroniczną.
2. Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych, ustalenie hasła i zatwierdzenie formularza. Adres e-mail jest identyfikatorem konta. Z chwilą utworzenia konta zostaje zawarta umowa o prowadzenie konta na czas nieoznaczony.
3. Konto pozwala przechowywać dane ułatwiające kolejne zakupy, zarządzać adresami oraz przeglądać historię zamówień. Dostęp do funkcji konta wymaga zalogowania. Klient może aktualizować swoje dane i zmieniać hasło.
4. Klient powinien chronić hasło przed dostępem osób nieuprawnionych. Jeżeli podejrzewa nieuprawniony dostęp do konta, powinien zmienić hasło i poinformować Sprzedawcę.
5. Klient może w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez opłat, zrezygnować z konta, przesyłając żądanie jego usunięcia na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl. Sprzedawca może zweryfikować tożsamość osoby składającej żądanie w sposób proporcjonalny do celu tej weryfikacji.
6. Usunięcie konta nie powoduje anulowania zawartych umów sprzedaży i nie ogranicza prawa do reklamacji lub odstąpienia od umowy. Dane wymagane do wykonania obowiązków prawnych lub dochodzenia i obrony roszczeń mogą być przechowywane po usunięciu konta na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
4 Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać przez stronę https://ksiegarnia.wsiz.pl lub pocztą elektroniczną na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl. Składanie zamówień jest możliwe przez całą dobę, a ich obsługa odbywa się w dni robocze.
2. Opisy towarów zawierają informacje o ich głównych cechach i cenie. Informacje o ofercie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Fotografie służą przedstawieniu towaru; różnice wynikające z ustawień ekranu nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
3. W celu złożenia zamówienia przez stronę Klient wybiera towary i ich liczbę, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz zapoznaje się z Regulaminem. Przed wysłaniem zamówienia może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
4. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące zamawiane towary, ich liczbę i cenę, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Zamówienie jest składane przez użycie przycisku oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, np. „Kupuję i płacę”.
5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu towarów na warunkach wskazanych w jego podsumowaniu. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Sama wiadomość informująca wyłącznie o otrzymaniu zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma od Sprzedawcy wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia może jednocześnie stanowić przyjęcie oferty, jeżeli wyraźnie zawiera takie potwierdzenie.
7. Zamówienie przesyłane pocztą elektroniczną powinno określać tytuły i liczbę publikacji, dane nabywcy, adres e-mail, sposób dostawy i adres dostawy, jeżeli jest ona potrzebna, oraz dane do faktury. Numer telefonu należy podać, jeżeli jest potrzebny do wybranego sposobu dostawy. Sprzedawca przekazuje Klientowi podsumowanie warunków zakupu, Regulamin oraz łączną kwotę do zapłaty. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta przekazanej oferty, z wyraźnym potwierdzeniem obowiązku zapłaty.
8. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane prawem informacje, w tym Regulamin i wzór formularza odstąpienia, na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości e-mail lub załączniku, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru. Sam link do strony, której treść może ulec zmianie, nie zastępuje przekazania tych informacji na trwałym nośniku.
9. Jeżeli przed zawarciem umowy okaże się, że zamówiony towar jest niedostępny, Sprzedawca informuje o tym Klienta. Zmiana zamówienia lub terminu wymaga zgody Klienta. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmiany, wpłacone za niezrealizowane zamówienie środki podlegają niezwłocznemu zwrotowi.
10. Klient może zgłosić rezygnację z zamówienia przed jego wysłaniem, kontaktując się ze Sprzedawcą. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od zawartej umowy ani innych uprawnień wynikających z przepisów.
5 Ceny i koszty zamówienia
1. Ceny podawane w Księgarni są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, uwzględniającymi należne podatki, w tym VAT. Cena towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Klienta obowiązuje cena towaru wskazana w podsumowaniu zamówienia przy jego składaniu. Zmiany cen dokonane później nie wpływają na już złożone zamówienie.
3. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy, liczby i masy publikacji oraz miejsca doręczenia. Ostateczny koszt dostawy i łączna kwota do zapłaty są podawane przed zawarciem umowy. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat, o których nie został poinformowany przed zawarciem umowy.
4. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna, gdy wartość zamawianych towarów wynosi co najmniej 500 zł brutto. Warunek ten dotyczy wartości towarów bez kosztów dostawy.
5. Koszty dostawy zagranicznej ustalane są indywidualnie zgodnie z rozdziałem 8.
6 Płatności i dokumenty sprzedaży
1. Klient może zapłacić za zamówienie za pośrednictwem systemu Przelewy24, wybierając jedną z metod udostępnionych w tym systemie, albo przy odbiorze osobistym w siedzibie Sprzedawcy. Jeżeli płatność przy odbiorze nie jest dostępna w formularzu zamówienia, Klient może złożyć takie zamówienie pocztą elektroniczną.
2. Płatność przelewem na podstawie faktury z uzgodnionym terminem płatności jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą, w szczególności dla stałych klientów, jednostek administracji i innych instytucji. Sposób i termin płatności oraz termin wysyłki zostają uzgodnione przed zawarciem umowy.
3. Warunki korzystania z usług operatora Przelewy24 są dostępne na stronie https://www.przelewy24.pl. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za wybór sposobu płatności.
4. W przypadku przedpłaty Klient powinien zapłacić w terminie 14 dni od złożenia zamówienia, chyba że strony uzgodniły inny termin. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca wzywa Klienta do zapłaty, wyznaczając odpowiedni dodatkowy termin i informując o możliwości odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie. Odstąpienie następuje na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.
5. Przy płatności z góry przygotowanie zamówienia do wysyłki rozpoczyna się po otrzymaniu pełnej należności. Przy płatności podczas odbioru osobistego przygotowanie zamówienia nie wymaga przedpłaty. Przy uzgodnionej płatności z odroczonym terminem obowiązują indywidualnie ustalone warunki.
6. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient powinien podać prawidłowe dane do faktury, w tym NIP, jeżeli nabywa towar jako podmiot posługujący się takim numerem. Faktury są wystawiane i udostępniane zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi, w tym przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli mają zastosowanie. W zakresie dopuszczonym przez prawo faktura elektroniczna może zostać przesłana na adres e-mail wskazany w zamówieniu.
7 Realizacja zamówień i dostawa w Polsce
1. Dostawa na terenie Polski odbywa się za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera DPD, zależnie od wyboru Klienta i opcji dostępnych dla danego zamówienia. Możliwy jest również odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy przy ul. Sucharskiego 2 w Rzeszowie.
2. Termin przygotowania zamówienia do wysyłki i nadania przesyłki wynosi do 3 dni roboczych. Przy przedpłacie termin ten jest liczony od dnia roboczego następującego po dniu otrzymania przez Sprzedawcę pełnej płatności. Jeżeli zapłata wpłynie przed zawarciem umowy, termin liczy się od dnia roboczego następującego po jej zawarciu. Przy indywidualnie uzgodnionym odroczonym terminie płatności początek biegu terminu wysyłki wynika z uzgodnienia stron.
3. Przesyłki wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej są nadawane w środy i piątki przypadające w dni robocze, z zachowaniem terminu wskazanego w ust. 2. Termin przygotowania i nadania przesyłki nie jest równoznaczny z terminem jej doręczenia.
4. Czas dostawy liczony od nadania przesyłki wynosi do 2 dni roboczych przy dostawie kurierem i do 7 dni roboczych przy dostawie za pośrednictwem Poczty Polskiej. Łączny termin przygotowania, nadania i dostawy wynosi zatem do 5 dni roboczych przy dostawie kurierem oraz do 10 dni roboczych przy dostawie pocztowej, liczonych od początku biegu terminu określonego w ust. 2, chyba że Klient przed zawarciem umowy zaakceptował inny termin.
5. Przy odbiorze osobistym zamówienie jest przygotowywane w ciągu 3 dni roboczych od dnia roboczego następującego po zawarciu umowy, a jeżeli Klient wybrał przedpłatę – od dnia roboczego następującego po otrzymaniu pełnej płatności, nie wcześniej niż po zawarciu umowy. Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o gotowości zamówienia oraz sposobie uzgodnienia terminu odbioru.
6. Klient powinien odebrać zamówienie w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania informacji o jego przygotowaniu albo uzgodnić ze Sprzedawcą inny termin. Brak odbioru w tym terminie nie powoduje automatycznej utraty wpłaconych pieniędzy ani automatycznego wygaśnięcia zawartej umowy. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania; ewentualne odstąpienie od umowy odbywa się na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.
7. Jeżeli pojawi się przeszkoda w realizacji zawartej umowy, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o jej przyczynie i proponowanym rozwiązaniu. Przedłużenie uzgodnionego terminu wymaga zgody Klienta. Sama informacja o opóźnieniu nie zmienia terminu i nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy ani uprawnień Klienta.
8. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za towar do chwili jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
9. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się, w miarę możliwości, udokumentowanie szkody, np. przez sporządzenie protokołu z przewoźnikiem lub wykonanie zdjęć, i poinformowanie Sprzedawcy. Brak protokołu, zdjęć albo zgłoszenia w dniu doręczenia nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
8 Zamówienia zagraniczne
1. Zamówienia z dostawą poza Polskę realizowane są po indywidualnym uzgodnieniu pocztą elektroniczną na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl. Formularz zakupowy Księgarni służy do zamówień z dostawą w Polsce.
2. Przed zawarciem umowy Sprzedawca potwierdza możliwość dostawy do wskazanego kraju i przesyła Klientowi ofertę obejmującą zamawiane publikacje, ich ceny z uwzględnieniem właściwych zasad opodatkowania, koszty dostawy, łączną kwotę należną Sprzedawcy, sposób i termin płatności oraz termin realizacji i dostawy. Oferta obejmuje również Regulamin i informacje o uprawnieniach Klienta.
3. Jeżeli przy dostawie poza obszar celny Unii Europejskiej mogą powstać należności importowe lub inne opłaty pobierane przez organy kraju przeznaczenia, Sprzedawca informuje o tym przed zawarciem umowy i wskazuje ich wysokość, jeżeli może ją ustalić, albo sposób ustalenia i obowiązek ich poniesienia. Kosztów takich nie przedstawia się jako części ceny należnej Sprzedawcy, jeżeli nie są przez niego pobierane.
4. Umowa zostaje zawarta po wyraźnej akceptacji oferty przez Klienta, obejmującej obowiązek zapłaty. Realizacja następuje zgodnie z uzgodnionymi warunkami, co do zasady po otrzymaniu przedpłaty. Bezpłatna dostawa przewidziana dla zamówień krajowych nie obejmuje dostaw zagranicznych.
9 Odstąpienie od umowy sprzedaży
1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje także wtedy, gdy zamówiony przez Internet lub e-mail towar został odebrany osobiście. Zakup dokonany bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, bez wcześniejszego zawarcia umowy na odległość, nie jest objęty tym ustawowym uprawnieniem.
2. Termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl lub listownie na adres podany w rozdziale 1. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie nie wymaga podania przyczyny, użycia określonego formularza ani uzyskania zgody Sprzedawcy.
4. Zgłoszenie można przekazać również za pomocą funkcji zwrotów na koncie, jeżeli jest dostępna. Statusy techniczne takiego zgłoszenia nie wpływają na skuteczność oświadczenia. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia przesłanego przez stronę internetową.
5. Konsument powinien odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania go o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Adres zwrotu: Księgarnia internetowa WSIiZ, ul. Sucharskiego 2, 35-225 Rzeszów.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Publikacje można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysyłanych za pobraniem, chyba że strony wcześniej uzgodniły taki sposób zwrotu.
7. Dołączenie numeru zamówienia lub kopii dokumentu zakupu ułatwia identyfikację zwrotu, ale nie stanowi warunku skorzystania z prawa odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, zwrot nie obejmuje różnicy w kosztach dostawy. Przy ocenie kosztów dostawy uwzględnia się oferowane sposoby dostarczenia towaru; odbiór osobisty nie jest sposobem dostawy.
9. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór towaru osobiście.
10. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
11. Konsument może obejrzeć i sprawdzić książkę w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada za zmniejszenie jej wartości wynikające z korzystania w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, np. naniesienia własnych notatek lub uszkodzenia. Samo otwarcie opakowania książki drukowanej albo sprawdzenie jej zawartości nie wyłącza prawa odstąpienia.
12. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady przedłużenia terminu, w szczególności jego wygaśnięcie po upływie 12 miesięcy od końca zwykłego terminu. Jeżeli w tym okresie Konsument zostanie poinformowany o prawie odstąpienia, termin wynosi 14 dni od udzielenia tej informacji.
10 Reklamacje i zgodność towaru z umową
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku Konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynika z ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl, listownie lub osobiście na adres Sprzedawcy. Warto wskazać dane kontaktowe, towar i numer zamówienia lub inne dane umożliwiające ustalenie zakupu, opisać brak zgodności oraz określić żądanie. Można dołączyć zdjęcia. Nie jest wymagane użycie określonego formularza ani przedstawienie faktury lub paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na tych zasadach.
4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki i transportu. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt lub uzgadnia z Konsumentem inny sposób przekazania bez obciążania go kosztami.
5. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z ustawą, brak zgodności nadal występuje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu braku zgodności, który jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
7. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu braku zgodności towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot ceny następuje w sposób opisany w rozdziale 9 ust. 10.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, przekazując odpowiedź e-mailem lub na papierze. Jeżeli nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że ją uznał. Termin udzielenia odpowiedzi nie jest terminem wykonania naprawy lub wymiany, które powinny nastąpić na zasadach opisanych w ust. 4.
9. Prawo do reklamacji nie jest uzależnione od zgłoszenia problemu w ciągu 7 dni od dostawy, zachowania oryginalnego opakowania ani sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak takich czynności nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.
10. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani osobami wskazanymi w rozdziale 1 ust. 6, odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru wynika z właściwych przepisów Kodeksu cywilnego.
11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji zajmujących się ochroną konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.
2. Konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o pozasądowe rozwiązanie sporu lub do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Udział w takim postępowaniu wymaga zgody stron, chyba że przepisy stanowią inaczej.
3. Jeżeli w następstwie reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu lub zgodzie na udział w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu uprawnionego, albo oświadczenie o odmowie udziału.
4. Skorzystanie z postępowania pozasądowego nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem. Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12 Dane osobowe i prywatność
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych WSIiZ jest możliwy przez adres iod@wsiz.edu.pl.
2. Dane są przetwarzane w celach związanych z zawarciem i wykonaniem umowy sprzedaży lub prowadzeniem konta, wykonaniem obowiązków prawnych, w tym podatkowych i księgowych, oraz ustaleniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń, odpowiednio na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO. Realizacja zamówienia nie jest uzależniona od zgody na marketing.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy muszą zostać przekazane, jeżeli Klient chce złożyć zamówienie lub założyć konto. Zakres danych zależy od wybranego sposobu zakupu i dostawy.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach, okresach przechowywania, przysługujących prawach i plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności udostępnionej pod adresem https://ksiegarnia.wsiz.pl/content/11-polityka-prywatnosci. W sprawach dotyczących danych można również kontaktować się ze Sprzedawcą na adres ksiegarnia@wsiz.edu.pl.
13 Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Księgarni i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia. Do umowy sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jej zawarcia.
2. Sprzedawca może zmieniać Regulamin na przyszłość w związku ze zmianą przepisów albo zmianą zasad funkcjonowania Księgarni. Zmiana nie wpływa na treść już zawartych umów sprzedaży ani na nabyte prawa Klientów. Sama publikacja nowej wersji nie zmienia warunków wcześniej zawartej umowy o prowadzenie konta; do takiej umowy nowa wersja może znaleźć zastosowanie po jej uzgodnieniu z Klientem, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz właściwe przepisy o ochronie danych osobowych i prywatności w komunikacji elektronicznej.
4. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które miałoby zastosowanie w braku wyboru, zgodnie z właściwymi przepisami prawa międzynarodowego prywatnego.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności zastosowanie mają te przepisy.
6. Załącznik stanowi wzór formularza odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego jest dobrowolne.
Załącznik
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy. Można też przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.
Adresat
Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania z siedzibą w Rzeszowie
Księgarnia internetowa WSIiZ
ul. Sucharskiego 2, 35-225 Rzeszów
e-mail: ksiegarnia@wsiz.edu.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
...............................................................................................................
...............................................................................................................
Data zawarcia umowy / data odbioru (*)
...............................................................................................................
Numer zamówienia (opcjonalnie)
...............................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta lub konsumentów
...............................................................................................................
Adres konsumenta lub konsumentów
...............................................................................................................
Data
...............................................................................................................
Podpis konsumenta lub konsumentów (tylko przy formularzu papierowym)
...............................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.